Semalt: Alati za angažiranje korisnika


Tablica sadržaja

1. Uvod
2. Prednosti upotrebe alata za angažiranje korisnika
3. Neki vrhunski alati za angažman korisnika/korisnika koji se koriste ovih dana
4. Zaključak

1. Uvod

S toliko mnogo tvrtki i poduzeća koje se natječu za pažnju vaših kupaca i klijenata, potreban vam je način da svoje kupce i klijente privučete k sebi. Glavna svrha alata za angažiranje korisnika je privući vaše postojeće i potencijalne klijente/kupce. Pomoću alata za angažiranje korisnika postupak komunikacije i obrazac između vas i vaših kupaca bio bi jednostavan i srdačan.

Što su alati za angažiranje korisnika?

Alati za angažiranje korisnika softverski su alati dizajnirani za izgradnju srdačne interakcije između vas i vaše publike/kupaca. Ovi su alati stvoreni za personalizaciju i kontekstualizaciju komunikacije između vas i vaših klijenata.

Prednosti upotrebe alata za angažiranje korisnika

1. Skratiti ciklus kupoprodaje

Većini puta potencijalni, pa čak i postojeći kupci trebaju personalizirane informacije o proizvodima i uslugama prije nego što izvrše kupnju. Moraju biti sigurni da će se proizvodi i usluge koje im nudite isplatiti. Također, željeli bi utvrditi jesu li proizvodi prikladni za njih. Tek nakon što budu dobro uvjereni, izvršit će kupnju. Korištenjem alata za angažiranje korisnika možete im ponuditi sve potrebne informacije dovoljno brzo da ubrzaju prodajni ciklus.

2. Povećati lojalnost kupaca

Kupci i klijenti obično igraju emocionalnu igru; kako steći lojalnost svojih kupaca je izgradnjom srdačnog emotivnog odnosa s njima. Stvaranjem čvrstih veza s njima korištenjem alata za angažiranje korisnika, moći ćete steći i zadržati njihovu lojalnost. Naravno, znate da tamo gdje postoji lojalnost kupaca, prihod ostaje konstantan jer će se kupci neprestano vraćati vašoj marki, umjesto da ih konkurencija zadesi. Također bi potencijalne kupce iz svog kruga uputili na vas.

3. Povećati prihod

Sva poduzeća osnovni su prihod. To znači da vlasnici poduzeća aktivno traže načine za povećanje prihoda. Pa, izgradnja vjernih kupaca način je za održavanje redovnog prihoda, a istovremeno i povećanje prihoda. Korištenje alata za angažiranje korisnika pomaže zadržati vjerne kupce koji i dalje donose novac.

Osim toga, alati za angažiranje korisnika mame potencijalne kupce da kupuju proizvode, pa čak se i vraćaju po još. Također, ako bi kupci uživali u usluzi koju su dobili od neke tvrtke, uputili bi ostale potencijalne kupce. To pomaže donijeti više novca.

4. Utvrditi identitet marke

Jednom kada u svoj brend možete integrirati vrhunske alate za angažiranje korisnika, to bi postalo individualnost vaše marke. Vaši bi kupci došli povezati vašu marku s vrhunskom korisničkom uslugom i pružanjem usluga. Ova fantastična slika privukla bi vaš brend i novim i postojećim kupcima.

5. Pomaže u uštedi troškova

Korištenje softvera za angažiranje korisnika pomaže smanjiti troškove koji bi se potrošili na zapošljavanje nekoliko članova osoblja koji bi se bavili uslugama odnosa s kupcima. Također, alati za angažiranje korisnika obično su učinkovitiji i produktivniji od ljudskih ruku. Kombinacija učinkovitih ljudskih ruku sa softverom za angažiranje korisnika osigurava kupcima najbolje od svega. To je jednostavan način da se vaši kupci osjećaju cijenjenima i ostanu lojalni.

Neki vrhunski alati za angažman kupaca/korisnika u 2020

Iz navedenog je očito da alati za angažiranje korisnika igraju vrlo važnu ulogu u današnjem poslovanju. Evo nekoliko najboljih alata za angažman kupaca i korisnika koji će vaše poslovanje katapultirati na sljedeće razine. Svi rade različito, ali imaju isti cilj - to jest, pomoći vam da izgradite kvalitetan i koristan odnos između vas i vaših kupaca.

1. Platforme društvenih medija

Društveni mediji postali su sastavni dio društva. S milijardama korisnika na društvenim mrežama, ispravno je da se koristite društvenim mrežama kako biste stupili u interakciju sa svojim potencijalnim i postojećim kupcima. Osim što je ukorijenjeno središte za reklamiranje i dosezanje kupaca, korištenje društvenih mreža za angažman korisnika uvelike će potaknuti vaš brend.

Stvorit će priliku za dvosmjernu komunikaciju između vas i vaših klijenata. Na primjer, robne marke koriste Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i suradnju za komunikaciju sa svojim kupcima. Tvrtke mogu objavljivati ​​ažuriranja o svojim proizvodima i uslugama na svojim stranicama na društvenim mrežama kako bi ih mogli vidjeti postojeći i potencijalni klijenti. Dakako, klijenti i kupci također bi željeli, komentirati, objavljivati, retweet-ove svoje reakcije na sadržaj.

Korištenje društvenih mreža na neki način pomaže u održavanju poslovanja klijenata putem objava i ažuriranja na društvenim mrežama. Također je vrijedno znati da su sami društveni mediji sada prodajno središte. Kupnja i prodaja sada se odvijaju putem Facebooka i Instagrama; ondje možete naručiti željene proizvode. B2B tvrtke i tvrtke favoriziraju čak i LinkedIn zbog svojih profesionalnih izgleda.


Putem društvenih mreža kupci mogu svoje pritužbe i pritužbe prenijeti tvrtkama i brzo ih riješiti. Slično tome, oni mogu objavljivati ​​pozitivne kritike pokroviteljskih tvrtki na temelju vrhunske usluge koju su iskusili na stranicama društvenih medija, posebno Facebooka, tih tvrtki. To bi potencijalne klijente i kupce učinilo pokroviteljstvom navedenih marki.

2. Platforme za razmjenu poruka

Komunikacija i interakcija između kupaca i poduzeća ključni su za tvrtke koje planiraju ostati na vrhu u ovim teškim vremenima, što čini upotrebu platformi za razmjenu poruka neupitnom. Korištenje platformi i aplikacija za razmjenu poruka za angažman kupaca pokazuje se učinkovitim jer gradi jače veze između tvrtki i kupaca. Činjenica da je to izravna veza također je vrlo učinkovita u jačanju poslovnih veza s kupcima.

E-pošta je doslovno najčešće sredstvo komunikacije između klijenata i poduzeća, posebno tvrtki koje nude usluge. No osim e-pošte, WhatsApp, Facebook Messenger, pa čak i redoviti SMS također su načini putem kojih tvrtka komunicira sa svojom publikom.

Te su platforme pomogle korisničkoj usluzi/podršci i osigurale opstanak većine poslova tijekom pandemije Covid-19. Kroz ove platforme možete predstaviti i svoje proizvode, a kupci bi ih bez problema naručili. Također je vrijedno znati da je vjerojatnije da će kupci kupiti proizvode ako su u mogućnosti prvo stupiti u interakciju s predstavnikom za brigu o kupcima predložene marke.

3. Chat uživo/Chatbotovi na web mjestu

S osvitom ere internetske kupnje postalo je važno za tvrtke, posebno trgovine e-trgovinom, imati chatove ili chatbotove uživo na svojim web stranicama radi interakcije s kupcima. Za razliku od fizičke kupovine koja kupcima daje mogućnost interakcije s fizičkim prodajnim predstavnicima, internetska kupnja toga nema.

Ono što se tome približava jest upotreba chatova uživo ili chatbotova za komunikaciju i interakciju s kupcima na mjestu fizičkog predstavnika. Uključivanjem chatova uživo ili chatbotova na vašu web stranicu, mrežni kupci ne bi se osjećali posve usamljeno kada pregledaju vašu e-trgovinu. Zbog toga svako poduzeće danas mora imati vrlo interaktivne i zanimljive web stranice. Srećom, tvrtke poput Semalta pomažu vam u dizajniranju web stranica koje su vrlo zanimljive i prilagođene vašim poslovnim potrebama.

Čak i ako vaše poslovanje nema veze s internetskom kupnjom, gumb za chat uživo ili chatbot omogućit će potencijalnim kupcima produktivnu interakciju s vašom tvrtkom. Ušteda vremena štedi i kupce jer ne moraju čekati vijekove prije nego što dođu do korisničkog centra ili servisnog agenta. Ta neposrednost koju nude chatovi i chat roboti uživo svidjet će vas kupcima. Također, smanjio bi rizik gubitka kupaca zbog nedostatka interakcije.

4. Ankete kupaca

Ankete kupaca daju vam uvid u to što vaši kupci misle i osjećaju o vašoj marki, vašim proizvodima, kao i vašem pristupu prema njima. Poznavajući njihova razmišljanja o različitim poslovima u vezi s vašim poslom, mogli biste poboljšati svoju marku, proizvode i korisničku uslugu. Važno je znati koliko su kupci zadovoljni vama, kao i kako ih možete bolje uslužiti.

To je zato što sretni kupci prevode na sretan posao. Jednom kada su zadovoljni vašim proizvodima i uslugama, ostat će vjerni i čak će vas uputiti na više kupaca. Uz to, anketa kupaca pomoći će vam da unaprijedite svoje poslovanje na načine koji će još više koristiti vašim kupcima.

Zapravo biste čak mogli rebrendirati svoje poslovanje i proširiti ga tako da postane globalno poduzeće. Podaci iz ankete mogu vam pružiti prijeko potreban uvid za to. Slično tome, dopuštanje kupcima da ispunjavaju ankete kupaca pokazuje im da cijenite njihove misli i mišljenja. Zbog toga bi se osjećali zahvalnije prema vama. I znate što to znači? Steći ćete njihovu odanost!

5. Baza podataka o web mjestu

Baza podataka o web mjestu još je jedan alat koji možete koristiti za web mjesto kako biste potaknuli angažman. Kada na svoje web mjesto uključite bazu podataka koja pruža odgovore na česta pitanja (često postavljana pitanja), vodiče za navigaciju na web mjestu, slike i videozapise koji se tiču ​​proizvoda i usluga, samoposluživanje će postati opcija za kupce.

Pružanjem svih potrebnih podataka u organiziranom i lako dostupnom formatu, kupci će lako dobiti sve što im treba s vaše web stranice, a da ne moraju nužno čekati predstavnike korisničke službe. Također, naučili bi više o vašim proizvodima i uslugama dovoljno da bi bili uvjereni u njihovu kupnju. Ovo je za vas win-win situacija jer ih morate angažirati, poticati ih da kupuju proizvode i čak im se vraćati. Posjetiti www.semalt.com kako biste vidjeli razne proizvode koje možete koristiti za poboljšanje svoje web stranice.

4. Zaključak

Bez obzira kojim se poslom bavili, nema sumnje da su alati za angažiranje korisnika/kupaca od velike važnosti. Pomogli bi vam da dobro komunicirate sa svojim kupcima i izgradite njihovo povjerenje/lojalnost. Oni također povećavaju vaš prihod i čine samoposluživanje kupaca lakšim i učinkovitijim. Također je vrijedno znati da je većina gore navedenih usluga vrlo povoljna. Pa, vidite? Nemate što izgubiti, ali toliko toga možete dobiti uvodeći ih u svoj posao.

mass gmail